A importância da qualidade no atendimento prestado pelo policial militar

O que dizem as pessoas atendidas pelo 10° batalhão da Polícia Militar do município de Luziânia-GO Academia da Polícia Militar de Goiás-CAPM

  • Danilo da Silva Cruz PMGO
  • Lorenna Dantas Lara PMGO

Resumo

O presente artigo levantou a importância de um atendimento de qualidade prestado pelos policiais militares do 10° Batalhão da Polícia Militar de Luziânia-GO. Para isso foi feita pesquisa por meio de entrevista semiestruturada na qual pessoas já atendidas pelos policiais no primeiro trimestre de 2018 eram questionadas sobre alguns aspectos que envolvem um atendimento policial de qualidade. Ficou constatado que a maioria dos entrevistados ficaram satisfeitos com o atendimento prestado pelos policiais do 10° BPM. Constatou-se, através dos solicitantes, que um atendimento de qualidade envolve; ser respeitado; presteza, agilidade no atendimento resolução e demonstração de preocupação com o problema do solicitante. O artigo observou também que segundo os entrevistados já atendidos, os policiais mostram-se interessados em resolver o problema do solicitante e também um maior percentual responderam que os policiais agem de forma educada dando atenção para o solicitante. Com o objetivo de aferir a importância de um atendimento de qualidade prestado pelos PMs, foi observado que todos os entrevistados em suas respostas disseram que um atendimento de qualidade é importante para o sucesso da atividade policial, afirmando que é pelo atendimento que o policial tem a oportunidade de chegar até a sociedade, sendo pelo atendimento a forma que a sociedade se sente amiga do policial. A pesquisa demostra a necessidade de a administração da PM buscar cada vez mais habilidade em gerir o efetivo da corporação, bem como discutir o tema buscando ajustar a atuação policial com a realidade da sociedade sempre primando pela excelência no atendimento da sociedade.

Biografia do Autor

{$author}, PMGO
Professor orientador: Mestre em Administração Pública, Professora do Programa de Pós-Graduação e Extensão do Comando da Polícia Militar do Estado de Goiás-CAPM, lorennalara@gmail.com; Goiânia-GO Junho de 2018.
Publicado
2018-08-03
Seção
Artigos